Cara Menghubungi Customer Service Lalamove Untuk Komplain

Kita memerlukan kontak Customer Service Lalamove apabila perlu menyampaikan keluhan seperti kerusaakan barang, barang terlambat sampai maupun hilang. Sebelum itu, disarankan untuk menyiapkan data diri terlebih dahulu, termasuk nomor resi, nama, alamat, dan nomor HP pengirim dan penerima, serta identitas barang yang dikirim.

Ada lima metode yang dapat digunakan pengguna untuk menghubungi customer service Lalamove, yaitu melalui call center, email, media sosial, live chat, atau kunjungan langsung ke kantor pusat.

Cara Komplain Ke Customer Service Lalamove

Berikut adalah informasi lebih lanjut sebagaimana dikutip dari laman resmi Lalamove.

Komplain ke Call Center Lalamove

Untuk mengajukan komplain atau konsultasi terkait pengiriman, Anda dapat menghubungi call center Lalamove. Metode ini dianggap lebih cepat karena memungkinkan Anda terhubung langsung dengan customer service Lalamove.

Nomor call center Lalamove untuk Jakarta adalah (021) 50106688, dan untuk Bandung adalah (022) 30013200. Layanan call center ini beroperasi setiap hari Senin hingga Minggu, termasuk hari libur, pada pukul 09.00-18.00 WIB. Pastikan untuk memperhatikan biaya pulsa yang mungkin dikenakan saat menghubungi call center Lalamove.

Cara Email Pengaduan CS Lalamove

Alternatif lain jika Anda tidak memiliki pulsa adalah mengirim email pengaduan ke dpo.id@lalamove.com. Anda dapat memberikan komentar, pertanyaan, keluhan, permintaan akses data, atau koreksi data terkait penggunaan data pribadi.

Tuliskan permasalahan Anda dengan format yang to-the-point, seperti contoh subjek “[Komplain] Paket Tidak Kunjung Sampai – Mohon Segera Ditanggapi” dan lengkapi dengan informasi nomor resi, data pengirim, data penerima, nomor HP, dan keluhan.

Laporkan Masalah Lewat Media Sosial Lalamove

Akun media sosial resmi Lalamove dapat dimanfaatkan untuk mengajukan komplain atau konsultasi terkait pengiriman. Cek akun-akun berikut:

• Facebook: @LalamoveGlobal
• Instagram: @lalamoveid
• Twitter: @Lalamove_ID
  Komplain yang dikirim melalui media sosial biasanya mendapatkan respons lebih cepat daripada melalui email, bahkan dalam waktu 30 menit.

Cara Komplain Live Chat Customer Service Lalamove

Anda juga dapat menghubungi customer service Lalamove melalui fitur Live Chat, yang dapat diakses setiap hari Senin hingga Minggu pada pukul 07.00-22.00 WIB. Ikuti langkah-langkah berikut:

• Unduh aplikasi Lalamove dan buka aplikasi tersebut.
• Registrasi atau login jika sudah memiliki akun.
• Pilih menu Orders.
• Pilih pesanan Anda di kolom On Going/Completed/Canceled.
• Klik ikon titik tiga mendatar dan pilih Live Chat.
• Anda akan terhubung dengan agen Lalamove melalui percakapan teks.

Jika mitra Lalamove mengalami kendala selama proses pengiriman, tersedia layanan Customer Service yang siap membantu. Berikut adalah langkah-langkah untuk menghubungi Customer Service Lalamove, baik saat sedang dalam pengantaran maupun di luar pengantaran:

Menghubungi Live Chat Ketika Sedang Pengantaran

• Pilih menu ‘Riwayat’ untuk melihat pesanan yang sedang dijalankan.
• Pilih pesanan yang mengalami kendala.
• Klik ‘Bantuan’ di kanan atas layar.
• Pilih ‘Obrolan Langsung’.
• Mitra akan segera terhubung dengan Tim Customer Service Lalamove.

Selanjutnya, mitra dapat menyampaikan kendala melalui live chat, memastikan bahwa bantuan diberikan secara langsung dan responsif.

Menghubungi Live Chat Ketika Tidak dalam Pengantaran

• Klik menu ‘Profil’ yang terletak di bagian kanan bawah aplikasi Lalamove Driver.
• Pilih menu ‘Pusat Bantuan’.
• Klik ‘Bantuan Umum’.
• Mitra akan segera terhubung dengan Tim Customer Service Lalamove.

Selanjutnya, mitra dapat menyampaikan kendala melalui live chat, bahkan saat tidak sedang dalam proses pengantaran.

Langkah-langkah ini memastikan bahwa mitra memiliki akses yang mudah dan cepat untuk mendapatkan bantuan dari Customer Service Lalamove. Sistem live chat ini memberikan kemudahan dalam menyampaikan kendala atau pertanyaan, baik saat sedang melakukan pengiriman maupun dalam situasi di luar pengantaran.

Komplain Langsung Ke Kantor Pusat Lalamove

Pengguna juga dapat mengunjungi kantor pusat Lalamove secara langsung di Gedung Tempo Scan Tower Lt. 26, Jl. H. R. Rasuna Said Kav. 3-4, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950. Pastikan untuk menyiapkan resi dan nomor KTP, dan sampaikan keluhan dengan jelas, serta minta solusi terbaik untuk situasi Anda, seperti penggantian paket atau pelacakan ulang keberadaannya. Jika dirasa terlalu jauh, kamu bisa mencoba mendatangi Alamat Lalamove Terdekat rumah kamu

Jam Operasional Customer Service Lalamove

Jam operasional customer service Lalamove menjadi salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan oleh pengguna layanan pengiriman ini. Dengan ketersediaan layanan selama Senin hingga Minggu, dari pukul 09.00 hingga 18.00, termasuk pada hari libur nasional, Lalamove menunjukkan komitmennya dalam memberikan aksesibilitas dan responsifitas yang optimal kepada pengguna.

Hotline customer service Lalamove dapat dihubungi melalui nomor Jakarta (021) 50106688 dan Bandung (022) 30013200. Ini merupakan jalur komunikasi langsung yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengajukan komplain, memberikan masukan, atau mendapatkan bantuan terkait pengiriman. Dengan jam operasional yang luas, pengguna memiliki fleksibilitas untuk menghubungi CS Lalamove sesuai dengan jadwal dan kebutuhan mereka.

Selain itu, Lalamove juga menyediakan layanan Live Chat melalui aplikasi pengemudi dan pengguna. Layanan ini aktif setiap hari, mulai dari Senin hingga Minggu, dari pukul 07.00 hingga 22.00, bahkan pada hari libur nasional. Fitur ini memberikan kemudahan kepada pengguna untuk berinteraksi langsung dengan agen Lalamove melalui percakapan teks. Namun, perlu diingat bahwa chat akan otomatis terputus dalam 1 menit tanpa aktivitas, meskipun agen akan memberi tahu sebanyak 3 kali sebelum mengakhiri obrolan.

Untuk memastikan kelancaran obrolan, pengguna disarankan untuk tidak pindah ke halaman atau aplikasi lain selama berkomunikasi di Live Chat. Sistem pada perangkat seluler pengguna akan otomatis menutup aplikasi Lalamove jika terjadi perpindahan halaman atau aplikasi.

Penting juga untuk diingat bahwa tombol ‘X’ pada halaman Live Chat tidak seharusnya diklik agar koneksi tetap terjaga. Dengan memberikan informasi tambahan ini, Lalamove berusaha untuk memastikan pengalaman pengguna yang optimal dan efisien dalam berkomunikasi dengan customer service mereka. Kesediaan berkomunikasi melalui berbagai saluran ini menunjukkan komitmen Lalamove dalam memastikan kepuasan pengguna dan menanggapi setiap kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Hotline:

• Hari: Senin – Minggu
• Pukul: 09.00 – 18.00
• (Termasuk Hari Libur Nasional)
• Jakarta: (021) 50106688
  Bandung: (022) 30013200

Live Chat:

• Aplikasi Pengemudi dan Pengguna
• Hari: Senin – Minggu
• Pukul: 07.00 – 22.00
• (Termasuk Hari Libur Nasional)

Alamat Hub Driver Lalamove

Lalamove menegaskan kehadiran dan keterjangkauan layanannya dengan menyediakan pusat-pusat driver yang strategis di beberapa kota besar di Indonesia. Informasi alamat hub driver di Jakarta, Bandung, Surabaya, Kota Tangerang, dan Jakarta Utara adalah sebagai berikut:

Pusat Driver Lalamove Jakarta:
Tempo Scan Tower Lt. Basement, Jl. H. R. Rasuna Said Kav. 3-4, Kuningan Timur, Kecamatan Setiabudi, South Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12950.

Pusat driver ini, yang terletak di pusat bisnis Jakarta, memastikan ketersediaan dan koordinasi optimal bagi para pengemudi Lalamove di ibu kota.

Pusat Driver Lalamove Bandung:
Menara Asia Afrika Lt. 8, Jl. Asia Afrika No.133-137, Kb. Pisang, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat 40112, Indonesia.

Pusat ini di Menara Asia Afrika di Bandung mendukung operasional pengemudi Lalamove di kota Bandung dan sekitarnya.

Pusat Driver Lalamove Surabaya:
AMG Tower Lt. Dasar, Jl. Dukuh Menanggal, Dukuh Menanggal, Kec. Gayungan, Surabaya, Jawa Timur 60234, Indonesia.

AMG Tower menjadi pusat koordinasi yang penting bagi pengemudi Lalamove di Surabaya dan sekitarnya, memastikan kecepatan dan efisiensi dalam pengiriman.

Hub Driver Lalamove Kota Tangerang:
Kawasan Niaga Terpadu Garda Bakti Nusantara Blok E No. 8B, Jl Daan Mogot Km. 19, Kec. Batuceper, Tangerang City, Banten Province, 15122.

Pusat driver di Kota Tangerang, dengan lokasi strategis di kawasan niaga terpadu, memberikan dukungan operasional yang efisien bagi para pengemudi.

Hub Driver Lalamove Jakarta Utara:
Pergudangan Central Cakung Blok G1 No.10, Rorotan, Kec. Cilincing, North Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 14140.

Terletak di Jakarta Utara, pusat driver ini di Pergudangan Central Cakung mendukung pengemudi Lalamove dalam memberikan layanan cepat dan andal di daerah sekitarnya. Kamu juga bisa memanfaatkan no CS lalamove ini untuk menanyakan Gaji Deiver Lalamove untuk mendaftar dan lain sebagainya.

Dengan adanya pusat-pusat driver di lokasi-strategis ini, Lalamove memberikan jaminan bahwa pengemudi dapat dengan efisien melayani kebutuhan pengiriman di setiap daerah, memastikan layanan yang handal dan terpercaya bagi pengguna mereka.