Apabila kalian ingin melakukan klaim asuransi SAP Express ketika paket yang kamu kirim hilang ataupun rusak, pastikan terlebih dahulu bahwa barang/dokumen yang kamu kirimkan sesuai dengan aturan Pengiriman SAP Express agar lolos review klaim garansi.
Kamu bisa ajukan Komplain SAP Express kepada Customer Services, silahkan lakukan pada jam kerja agar mendapatkan balasan yang cepat dari petugas.
Persyaratan dan Aturan Pengiriman SAP Express
Di bawah ini tercantum persyaratan dan aturan yang harus dipatuhi oleh Pengirim agar dapat menggunakan layanan pengiriman SAP Express:
- SAP Express berhak untuk memperoleh informasi dari Pengirim mengenai isi barang yang dikirim. Pengirim juga diwajibkan untuk menyampaikan dengan jelas dan terperinci mengenai isi paket barang yang dikirim.
- Saat penolakan pengajuan klaim asuransi SAP Express, Pengirim bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat isi barang yang tidak sesuai dengan keterangan yang telah disampaikan dan tercantum pada resi SAP Express.
- SAP Express memiliki hak untuk memeriksa barang atau dokumen yang dikirimkan oleh Pengirim untuk memastikan bahwa kiriman tersebut layak diangkut dan tidak melanggar peraturan hukum yang berlaku, meskipun tidak diwajibkan untuk melakukannya.
- Pengirim bertanggung jawab atas pengemasan barang atau dokumen. SAP Express tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan kiriman yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai.
- SAP Express berhak, dalam keadaan darurat, untuk menggunakan moda transportasi laut, darat, dan udara tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengirim.
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik, dengan mengambil berat yang lebih besar.
- Untuk barang-barang yang rentan rusak, pecah belah, atau elektronik, Pengirim harus menggunakan kemasan kayu.
- Paket yang dikenai biaya tambahan meliputi pengemasan kayu, berat lebih dari 50kg, dan pengiriman udara.
- Pengirim tidak diizinkan untuk menyertakan dalam kiriman barang-barang seperti uang tunai, surat berharga, barang berharga, barang berbahaya, obat terlarang, dan lain sebagainya, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
- SAP Express tidak bertanggung jawab atas keaslian produk yang dikirimkan atau kerusakan teknis yang terjadi selama pengiriman.
- Pengirim harus mengasuransikan barang bernilai tinggi dengan tarif sebesar 0.3% dari nilai barang dengan asuransi SAP Express.
- Pengiriman dianggap diterima dengan baik dan benar jika tidak ada keluhan dari Penerima pada saat pengiriman diserahkan.
- SAP Express memberikan pertanggungan atas kerugian akibat kerusakan atau kehilangan kiriman yang tidak diasuransikan, dengan batas maksimum 10 kali biaya kirim atau maksimum Rp 1.000.000,-.
Proses Penagihan dan Pembayaran untuk Perusahaan (B2B)
Berikut adalah langkah-langkah penagihan dan pembayaran yang berlaku untuk klien perusahaan yang menggunakan layanan SAP Express:
- Pembayaran atas tagihan dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang telah ditentukan atau melalui giro yang ditunjukkan kepada SAP Express. Jika ada pembayaran yang dilakukan secara tunai, SAP Express tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul di masa depan.
- Jika terjadi keterlambatan pembayaran, klien bersedia untuk menggunakan metode pembayaran tunai (COD) untuk menyelesaikan tagihannya.
- Batas waktu konfirmasi proforma invoice atau tagihan adalah 7 (tujuh) hari kerja untuk mendapatkan asuransi SAP Express.
- Pentingnya mencatat bahwa proses pembayaran harus dilakukan sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati untuk memastikan kelancaran kerja sama antara klien dan SAP Express.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Paket atau Dokumen
Berikut adalah ketentuan dan prosedur yang harus dipatuhi oleh Pengirim untuk melakukan pengembalian paket atau dokumen melalui layanan SAP Express:
SAP Express akan melakukan maksimal 3 kali upaya pengantaran ke alamat Penerima oleh Kurir SAP Express. Jika alamat yang dituju tidak dapat ditemukan, barang akan disimpan kembali di Kantor Cabang SAP Express terdekat dari alamat Penerima.
Dalam konteks asuransi SAP Express ini, apabila pengiriman dilakukan ulang, SAP Express akan menerapkan biaya tambahan sesuai dengan kondisi berikut:
- Jika barang akan dikembalikan ke kota asal, biaya tambahan akan dikenakan sebesar biaya pengiriman dari kota tujuan kembali ke kota asal.
- Jika barang akan dikirim kembali ke alamat yang seharusnya, biaya tambahan akan dikenakan sebesar biaya pengiriman dari lokasi kota terakhir kembali ke kota tujuan yang sebenarnya.
- Jika terjadi kesalahan dalam penulisan alamat tujuan oleh Pengirim yang mengakibatkan barang tidak dapat terkirim atau diterima di alamat yang dimaksud, maka Pengirim atau Penerima wajib membayar kekurangan biaya total pengiriman ke kota tujuan yang seharusnya.
Prosedur ini bertujuan untuk memastikan keberlangsungan pengiriman yang efisien dan akurat, serta untuk menghindari kesalahan dalam pengiriman barang atau dokumen.
Cara Melakukan Klaim Asuransi SAP Express untuk Kerusakan atau Kehilangan Paket/Dokumen
Berikut ini adalah prosedur dan persyaratan untuk melakukan klaim terhadap barang atau dokumen yang rusak atau hilang dalam layanan SAP Express:
- Batas Waktu Pengajuan Klaim Asuransi SAP Express: Pengajuan klaim untuk barang rusak atau hilang harus dilakukan dalam waktu maksimum 2 x 24 jam sejak barang diterima.
- Cara Pengajuan Klaim: Klaim dapat diajukan dengan mengirimkan email ke alamat cs@sap-express.com. Dalam email tersebut, pelanggan diharapkan mengisi dan melampirkan dokumen-dokumen sebagai berikut:
- Mengisi formulir klaim yang telah disediakan, yang umumnya berbentuk surat keterangan.
- Bukti transaksi jual beli yang menunjukkan bahwa barang tersebut dikirim melalui layanan SAP Express.
- Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) sebagai identifikasi diri pelanggan.
- Fotokopi halaman pertama buku rekening sebagai bukti kepemilikan rekening.
- Batas Penggantian untuk BPKB Asli: Untuk pengiriman BPKB (Buku Pemilik Kendaraan Bermotor) asli motor, batas penggantian adalah sebesar Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah). Sedangkan untuk BPKB Mobil, batas penggantian adalah sebesar Rp 2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu rupiah).
Pengajuan klaim asuransi SAP Express harus dilakukan dengan teliti dan akurat sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan. Adapun dokumen-dokumen yang diminta bertujuan untuk memverifikasi keabsahan klaim dan memastikan bahwa pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi atas kerusakan atau kehilangan barang.
Pentingnya batas waktu maksimum pengajuan klaim adalah untuk memastikan bahwa klaim diajukan dengan cepat setelah kerusakan atau kehilangan terdeteksi, sehingga SAP Express dapat segera melakukan investigasi dan memberikan resolusi yang tepat kepada pelanggan.
Selain itu, batas penggantian untuk BPKB asli motor dan mobil juga merupakan langkah yang perlu dipertimbangkan dengan cermat. Hal ini bertujuan untuk memberikan batasan yang jelas mengenai nilai penggantian asuransi SAP Express yang dapat diberikan kepada pelanggan, sesuai dengan nilai dan jenis barang yang dikirimkan.
Dengan mengikuti prosedur dan persyaratan yang telah ditetapkan, diharapkan pelanggan dapat memperoleh kompensasi yang adil atas kerusakan atau kehilangan barang yang terjadi selama proses pengiriman dengan SAP Express.
Demikianlah pembahasan proses singkat klaim asuransi SAP Express ketika paket yang kamu kirim hilang ataupun rusak saat pengantaran dan semoga lolos tahap review klaim garansi.
